Kontaktiere uns rund um die Uhr

Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich da. Du entscheidest selbst, ob du den Live-Chat nutzt oder uns eine E-Mail schreibst.

So erreichst du 1bet Casino

Live-Chat

Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen ein und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. In der Regel verbindest du dich nach unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Die Unterhaltung wird in deinem Konto gespeichert, damit du später nachlesen kannst, was besprochen wurde.

E-Mail

Schreibe uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist jedoch schon nach 2 bis 4 Stunden. Hänge bei Anliegen zu Zahlungen oder Verifizierung direkt die passenden Nachweise bei, das spart dir eine Rückfrage.

Damit du die Übersicht behältst, hier unsere Kanäle und Antwortzeiten im Vergleich:

Wobei wir dir helfen

Konto und Verifizierung

Wir prüfen mit dir gemeinsam, welche Dokumente für die KYC-Verifizierung noch fehlen. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Nachweis der Zahlungsmethode. Läuft eine Prüfung länger als 48 Stunden, melde dich im Chat, dann schauen wir sofort nach dem Status.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets oder Krypto beantworten wir konkret: Mindestbetrag für Einzahlungen und Auszahlungen ist je 20 CHF. Auszahlungen auf E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, auf Karten und per Banküberweisung in 1 bis 5 Werktagen. Krypto-Transaktionen werden nach 2 Netzwerkbestätigungen gutgeschrieben. Wir erheben keinerlei Gebühren.

Technik und Boni

Lädt ein Spiel nicht, bleibt der Bildschirm schwarz oder bricht eine Runde ab, notiere dir Spielname, Uhrzeit und Einsatz. Unser Team kann dir Einsätze aus abgebrochenen Runden nachvollziehbar zurückbuchen. Bei Bonusfragen rechnen wir mit dir zusammen den Umsatz aus, zum Beispiel die 30-fache Umsatzbedingung des Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF plus 100 Freispielen.

Verantwortungsvolles Spielen

Du möchtest Einzahlungs- oder Verlustlimits setzen, Sitzungserinnerungen aktivieren oder eine Selbstsperration einleiten? Sag es im Chat oder per E-Mail, wir setzen das am selben Tag um. Auf Wunsch vermitteln wir dir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Das prüfst du vorab

Drei kurze Checks vor der Nachricht beantworten viele Fragen sofort und beschleunigen den Rest:

• Schau in die FAQ-Rubrik im Fussbereich der Seite. Dort klären wir die häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Bonusbedingungen und Verifizierung.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status. Steht dort "in Prüfung", sind deine Dokumente bereits bei uns eingegangen.
• Rufe die Transaktionshistorie in deinem Konto auf. Dort siehst du, ob eine Einzahlung gebucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung steckt.
• Bei technischen Problemen: Lade die Seite neu, leere den Browser-Cache und teste einen anderen Browser. Melde dich, falls das Problem bleibt.

Was du bereithalten solltest

Halte deinen Benutzernamen und die E-Mail-Adresse deines Kontos bereit, niemals dein Passwort. Bei Zahlungsanliegen nennen uns Datum, Betrag und Methode der Transaktion. Je genauer diese Angaben, desto weniger Rückfragen entstehen und desto schneller erhalten du eine Lösung.

Firmenadresse und Lizenz

Für formelle Korrespondenz erreichst du uns per Post. Der Betreiber von 1bet Casino ist die Media Entertainment N.V., gegründet im Jahr 2011 und lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2011-038.

• Media Entertainment N.V.
• Heelsumstraat 51, E-Commerce Park
• Curaçao

Formulare und Fristen

Anträge auf Selbstsperration, Beschwerden oder Datenschutzbegehren kannst du ebenfalls an die Postadresse richten. Wir bestätigen den Eingang schriftlich und antworten auf formelle Schreiben innerhalb von 14 Tagen. Für dringende Anliegen bleibt der Live-Chat der schnellste Weg.

Medien und Partnerschaften

Du bist Journalist, Betreiber einer Affiliate-Seite oder möchtest geschäftlich mit uns zusammenarbeiten? Dann schreibe an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung, deiner Website oder deinem Medium und deinem Anliegen. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 3 Werktagen. Support-Anfragen von Spielern werden über diese Adresse nicht bearbeitet, nutze dafür bitte den Live-Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch nachts sowie an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell antwortet ihr auf E-Mails?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen bereits nach 2 bis 4 Stunden. Hänge relevante Dokumente oder Screenshots direkt an.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Diese Kanäle decken alle Anliegen ab und erlauben es uns, dir schriftlich nachvollziehbare Antworten zu geben.

Was kann ich tun, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Prüfe zuerst in deiner Transaktionshistorie den Status und ob deine KYC-Verifizierung abgeschlossen ist. Danach melde dich im Live-Chat mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode, wir schauen uns den Vorgang sofort an.

Wie bitte ich um Limits oder eine Selbstsperration?

Kontaktiere uns per Live-Chat oder E-Mail. Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen setzen wir am selben Tag um, eine Selbstsperration tritt sofort in Kraft. Wir vermitteln dir auf Wunsch Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.